שאלות ותשובות

לא. כדי להזמין מ-Amazon.it נדרש חשבון אמזון פעיל. אפשר להשתמש בחשבון הקיים שלכם (Amazon.com, Amazon.co.uk וכו׳) או לפתוח חשבון ייעודי ל-Amazon.it - שניהם ייעבדו באתר האיטלקי.

הרכישה ב-Amazon.it מתבצעת באירו (€). כרטיס האשראי הישראלי שלכם יחייב לפי שער המרה של הבנק ביום הרכישה. לרוב אין עמלת המרה נוספת מאמזון עצמם.

כן - קופוני Amazon ישימים גם ב-Amazon.it, כל עוד הקופון מיועד לאתר האירופי או הגלובלי. קופונים שהונפקו ספציפית ל-Amazon.com האמריקאי לא יעבדו.

לא תמיד. מוצרים שנמכרים ישירות על ידי Amazon (Venduto e spedito da Amazon) מאפשרים לרוב שליחה ללוקר. מוצרים של מוכרים צד שלישי תלויים במדיניות של אותו מוכר - בדקו בדף המוצר לפני ההוספה לסל.

נכנסים לקישור, מחפשים את כתובת המלון, מוצאים נקודת איסוף קרובה עם שעות אטרקטיביות ומוסיפים אותה לרשימת הכתובות שלכם באמזון.

Amazon Locker הוא כספת אוטומטית - פתוחה בדרך כלל 24/7, אוספים עם קוד QR ואין צורך באינטראקציה. Amazon Counter הוא חנות שותפה (סופרמרקט, תחנת דלק) - שעות פתיחה מוגבלות, צריכים להציג קוד + תעודה מזהה. בחרו לוקר אוטומטי לגמישות מקסימלית.

Amazon Locker שומר את החבילה 3 ימים קלנדריים מרגע ההגעה. Amazon Counter שומר עד 7 ימים. מייל ו-SMS עם הקוד יישלחו ברגע שהחבילה זמינה לאיסוף - ועוד תזכורת יום לפני תפוגה.

החבילה חוזרת למחסני אמזון. ברוב המקרים תקבלו החזר כספי מלא תוך 5-7 ימי עסקים. אמזון ישלח לכם מייל אוטומטי עם אישור ההחזר. אין צורך לפנות לשירות לקוחות במרבית המקרים.

לוקרים קיימים בגדלים שונים - S, M, L, XL. עבור מוצרים גדולים (כמו מזוודה) ייתכן שלא יהיה תא פנוי מתאים, ואמזון יציעו נקודת Counter כחלופה. בדקו זמינות בשלב ההזמנה.

עם Amazon Prime, מרבית המוצרים מגיעים תוך 1-2 ימי עסקים. ללא Prime, בדרך כלל 3-5 ימי עסקים בתוך איטליה. לפני הזמנה, בדקו את תאריך המשלוח המשוער שמופיע בדף המוצר - הוא מחושב לפי הלוקר שבחרתם.

לא ישירות. אפשר לבטל את ההזמנה (אם טרם נשלחה) ולהזמין מחדש עם תאריך אחר. לאחר שהחבילה יצאה למשלוח, לא ניתן לשנות את הלוקר או המועד.

פנו לשירות הלקוחות של Amazon.it (זמין בצ'אט ובטלפון). אם החבילה לא הגיעה בתוך חלון הזמן שהובטח, אתם זכאים להחזר מלא. זה אחד היתרונות של שירות האיסוף - אמזון אחראים על המועד.

היכנסו ל"הזמנות שלי" (I miei ordini) ב-Amazon.it, מצאו את ההזמנה ולחצו "Annulla articoli" (בטל פריטים). ביטול לפני שיגור הוא מיידי וכספכם יוחזר תוך 3-5 ימי עסקים.

פנו לשירות לקוחות Amazon.it תוך 30 יום מהאיסוף. עבור מוצרים שנמכרו ישירות על ידי אמזון, מקבלים החזר מלא או מוצר חלופי ללא עלות. צלמו את הנזק לפני הפנייה - זה מזרז את התהליך.

Amazon.it מציעים 30 יום להחזרה ממועד הקבלה. אם לא אספתם ולא ביטלתם, החבילה חוזרת אוטומטית לאחר 3-7 ימים (תלוי בסוג הלוקר) עם החזר כספי. אם כן אספתם - תצטרכו להחזיר בעצמכם, מה שמסובך מישראל.

לא. Amazon.it הוא באיטלקית ואנגלית. ניתן לשנות את שפת הממשק לאנגלית בתחתית הדף - לחצו על "English" בפינה. רוב הממשק פשוט ודומה לאמזון שאתם מכירים.

Prime האירופי (אם נרשמתם ל-Amazon.de / Amazon.co.uk) תקף ב-Amazon.it. Prime של Amazon.com האמריקאי אינו תקף ישירות - ייתכן שתצטרכו להצטרף ל-Prime האיטלקי (חודש ראשון חינם).

אפליקציית Amazon הרשמית (Amazon Shopping) מאפשרת לחפש נקודות איסוף על פי מיקום GPS. הורידו אותה מבעוד מועד, התחברו עם חשבונכם ובדקו את הלוקרים הקרובים למלון לפני שמגיעים.